Última actualización: 20/08/2025
En Cazuela.online respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales, así como los terceros que nos ayudan a prestar nuestros servicios.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es:
Cazuela.online
Correo de contacto: soporte@cazuela.online
Teléfono/WhatsApp: +58 4248297357
Dirección: Sector Las Charas, callejón Virgen del Valle No. 5, Anaco-Venezuela.
2. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:
- Gestión de cuentas y accesos:
- Envío de correos transaccionales (ejemplo: restablecimiento de contraseña).
- Comunicación con clientes:
- Notificaciones por WhatsApp sobre pedidos (confirmación, pago recibido, pedido listo).
- Gestión interna de restaurantes:
- Notificación de comandas al equipo de cocina.
- Atención al cliente y soporte técnico.
- Cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad.
No utilizamos los datos para marketing por correo electrónico sin consentimiento previo y verificable.
3. Categorías de datos tratados
- Datos de identificación (nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono).
- Datos de acceso a la plataforma (usuario, contraseña encriptada).
- Datos relacionados con pedidos (detalles del pedido, estado del pago, notificaciones).
- Datos de comunicación por WhatsApp o correo electrónico.
4. Encargados de tratamiento (DPA)
Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores externos (encargados de tratamiento), con quienes suscribimos acuerdos de protección de datos (Data Processing Agreements – DPA) y que cumplen con estándares de seguridad adecuados:
- Supabase (infraestructura de base de datos y autenticación).
- n8n (automatización de flujos de trabajo).
- Chatwoot (gestión de atención al cliente multicanal, incluyendo WhatsApp).
- Flowise (IA conversacional integrada).
- Evolution API (conexión con WhatsApp Business).
- Proveedores de correo electrónico transaccional (ejemplo: Amazon SES, Mailjet u otros equivalentes).
Todos ellos procesan datos únicamente bajo nuestras instrucciones y con la finalidad de prestar el servicio contratado.
5. Políticas de correo electrónico
- Los correos enviados por Cazuela.online son exclusivamente transaccionales, por ejemplo:
- Confirmación de cuenta o restablecimiento de contraseña.
- Confirmación de pedidos o pagos.
- Avisos sobre el estado de un pedido.
- No enviamos contenido publicitario o promocional por correo electrónico sin consentimiento explícito.
- Todos los correos incluyen:
- Identificación clara del remitente.
- Datos de contacto (soporte@cazuela.online).
- Enlace a esta Política de Privacidad.
- Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir notificaciones no esenciales a través de nuestro correo de soporte: soporte@cazuela.online
6. Base legal para el tratamiento
El tratamiento se realiza sobre la base de:
- Ejecución de un contrato (los Términos y Condiciones que el usuario acepta al usar la plataforma).
- Consentimiento expreso del usuario (para el uso de WhatsApp y notificaciones).
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
7. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación escribiendo a: soporte@cazuela.online.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán mientras la cuenta del usuario esté activa o sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, y posteriormente se eliminarán de forma segura.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado, control de accesos, backups, autenticación robusta) para proteger los datos personales.
10. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (ejemplo: Supabase, Amazon, Mailjet) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Venezuela. Nos aseguramos de que ofrezcan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable (cláusulas contractuales estándar, certificaciones de privacidad).
11. Cambios en esta política
Podemos modificar esta política en cualquier momento. Notificaremos los cambios importantes a través de la web o por correo electrónico.